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    公有云案例

    公有云攜手依友軟件轉型SAAS模式的經歷路程

    2018-09-14

    【行業軟件】

    杭州達羅尼(依友軟件)-服裝行業軟件


    【客戶群體】

    服裝品牌和代理機構


    【伙伴規!

    公司目前有60人左右的團隊,包含研發、實施、市場、客服。


    【轉型前】

    伙伴軟件是C/S架構,前期借助遠程接入產品。2013年,公司CEO倪總開始考慮轉型,嘗試B/S開發,但產品部分功能通過B/S無法實現,而且操作便捷性也不如原來方式,因此放棄B/S開發,依然借助遠程接入產品。


    【轉型原因(企業痛點)】

    1.疲于開發,每個客戶(甚至是每個客戶里面每個人)都有獨特個性化的需求。

    2.傳統方式實施、升級、維護等耗時耗力,客戶也并不認可這塊的成本。

    3.傳統收費模式對企業來說無法使公司收入持續穩定,而且項目存在淡季和旺季,旺季服務量大,客服人手不夠,就連倪總也隨時充當客服角色;淡季員工又比較空閑,服務很難做到平衡,客戶滿意度也不高。


    【轉型過程】

    2015年下半年金萬維員工正式跟倪總介紹公有云,公有云平臺將C/S架構軟件無需進行任何開發, 統一云端部署、安裝,輕松實現B/S訪問、快速實現應用交付。這種轉型模式和倪總轉型思路契合,而且產品功能也順利通過測試。倪總堅信這種模式可行,隨后在全公司和客戶力行推廣。


    SaaS轉型意味著銷售模式和服務模式都發生改變,因此推行過程也受到了員工的不理解和種種困難,前期小部分客戶上線,按月購買,客戶軟件購買成本大大降低,也省去線下硬件及其他設施投入成本。幾個月后,線上客戶逐漸穩定,客服人員的服務量明顯減少,客戶的滿意度和好評率大大提升。員工和客戶也漸漸的接受了這種模式。


    【轉型后】

    2016年公司全面轉型云模式交付以后,所有云主機、客戶、用戶全在一個賬號下管理,新增客戶無需再次安裝部署軟件,5分鐘即可交付上線給客戶使用。 而且伙伴明顯感覺客戶服務平衡,也沒以前那么吃力了。目前伙伴95%的客戶已經成功上線,按年購買續費。至今新模式已服務數百家客戶,13000多家終端門店,150萬微信會員,每年客戶持續增長。



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